Introducción:
Estos términos y condiciones establecen los lineamientos para el uso del servicio de e-commerce de Delivery proporcionado por la Empresa 2Fast 2Happy. Al utilizar este servicio, el cliente acepta cumplir con los términos y condiciones descritos a continuación.
Definiciones:
- 2Fast 2Happy: Hace referencia a la Empresa proveedora del servicio de Delivery.
- Cliente: Se refiere a cualquier individuo o entidad que haga uso del servicio de Delivery de la Empresa 2Fast 2Happy.
- Afiliado: Se refiere al comercio/local, donde la Empresa 2Fast 2Happy realizó el convenio de afiliación en el sistema del servicio de Delivery.
- Driver: Se refiere a la persona determinada y encargada de recoger y llevar el pedido hacia el destino final, a través del uso del sistema del servicio de Delivery.
- Pedido: La solicitud realizada por el cliente para la entrega de bienes y/o servicios a través del servicio de Delivery de la Empresa 2Fast 2Happy.
- Servicio de Delivery: El servicio ofrecido por la Empresa 2Fast 2Happy para la entrega de bienes y/o servicios a los clientes.
- Tarifa Plana de Delivery: Costo fijo, es un precio estable que está determinado por la Empresa 2Fast 2Happy para la entrega de bienes y/o servicios.
Responsabilidades y Obligaciones del Cliente:
- El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa para el procesamiento del pedido, incluyendo la dirección de entrega correcta y cualquier otra información relevante.
- El cliente debe asegurarse de estar presente en la dirección de entrega específica para recibir el pedido en el momento acordado.
- El cliente debe verificar la integridad de los productos entregados y notificar cualquier problema o inconformidad de manera oportuna.
Responsabilidades de La Empresa:
- 2FAST 2HAPPY será responsable de la logística de los productos/pedidos en las instalaciones de EL AFILIADO y de su entrega a los clientes finales.
- 2FAST 2HAPPY garantizará que los Drivers asignados para el servicio de Delivery cumplan con las normativas de seguridad y salubridad establecidas.
- 2FAST 2HAPPY se compromete a mantener un sistema de seguimiento de pedidos que permita a EL AFILIADO y a los clientes conocer el estado de sus entregas en tiempo real.
Responsabilidades de EL AFILIADO:
EL AFILIADO se compromete a preparar y empacar adecuadamente los pedidos para su recolección y entrega. A su vez, se asegurará de que los productos/pedidos ofrecidos cumplan con las normativas sanitarias vigentes y sean de la calidad prometida a los clientes.
Proceso de Pedido y Entrega:
- El cliente puede realizar un pedido a través de los canales designados por 2Fast 2Happy, incluyendo la aplicación móvil, el sitio web o por teléfono.
- El comercio Afiliado a 2Fast 2Happy, se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que considere inapropiado o inviable.
- El tiempo de entrega estimado se proporcionará al cliente al momento de realizar el pedido, sin embargo, pueden existir variaciones debido a circunstancias imprevistas.
- En caso de retrasos significativos en la entrega, 2Fast 2Happy hará todo lo posible por informar al cliente y proporcionar una nueva estimación de entrega.
Políticas de Pago:
- El cliente debe pagar el monto total del pedido por cualquier medio de pago habilitado en nuestras plataformas para poder procesar y realizar el pedido, a menos que se acuerde lo contrario.
- Los métodos de pago aceptados serán determinados por 2Fast 2Happy y comunicados al cliente por medio de su plataforma de pedidos (sitio web, Apps).
- El costo por el servicio de Delivery está determinado en la plataforma de pedidos (sitio web, Apps) según en cada país y zona que opera la Empresa 2Fast 2Happy.
- La divisa cobrada está determinada en relación al lugar de la zona geográfica, en la cual la Compañía realiza sus operaciones de Delivery.
Política de Pedido No Entregado:
Un pedido se considerará no entregado cuando, a pesar de los intentos razonables del Driver, no sea posible completar la entrega debido a causas ajenas a 2FAST 2HAPPY, como la imposibilidad de localizar al cliente o la negativa del cliente a recibir el pedido.
En caso de que un pedido no sea entregado, el Driver deberá reportar inmediatamente la situación a la Empresa 2FAST 2HAPPY, proporcionando toda la información relevante.
Los costos adicionales asociados al pedido no entregado (por ejemplo, el costo del tiempo y combustible del Driver) serán evaluados por 2FAST 2HAPPY y podrían ser facturados a EL AFILIADO si se determina que hubo negligencia o error por parte de EL AFILIADO en la preparación o coordinación del pedido.
Si el caso lo amerita y previa evaluación del suceso con el Driver, 2FAST 2HAPPY informará a EL AFILIADO sobre el pedido no entregado y coordinará las siguientes acciones a tomar:
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- Si el pago del pedido fue realizado mediante un medio de pago digital, 2FAST 2HAPPY reembolsará al cliente (quien realizó el pedido) el pago del producto y se descontará dicho pago a EL AFILIADO, quien a su vez asumirá los costos de Delivery del producto no entregado.
- Si el pago del pedido fue realizado en efectivo, 2FAST 2HAPPY reembolsará a la persona (driver) quien realizó el pago, y se descontará dicho pago a EL AFILIADO, quien a su vez asumirá los costos de Delivery del producto no entregado.
Política de Entrega de Pedidos en mal estado:
Un pedido se considerará Pedido en mal estado cuando, el pedido haya llegado en un mal estado, ya sea por una mala manipulación por parte del personal del comercio o en la empaquetadura, o por el mal manejo en el transporte del Driver hacia su destino.
Si el Cliente notifica que el Pedido llegó en mal estado, el AFILIADO tendrá que brindar la mejor solución para cubrir esta necesidad, ya sea realizando nuevamente el producto para su entrega, ó resarciendo el pago total del Pedido al Cliente.
Al recibir la notificación por parte del cliente por un Pedido en mal estado, deberá notificarnos, luego de haber brindado la solución al Cliente, para evaluar el reporte y confirmar si el problema se debió a un error por parte del personal del AFILIADO o la mala manipulación en el transporte del Driver.
Cancelaciones y Reembolsos:
- El cliente puede cancelar un pedido antes de que este sea procesado por el comercio Afiliado a 2Fast 2Happy.
- En caso de cancelación después de que el pedido haya sido procesado, se aplicarán las políticas de reembolso de acuerdo a la situación específica de la política de “pedido No Entregado.”
Modificaciones a los Términos y Condiciones:
2Fast 2Happy se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en los canales oficiales de 2Fast 2Happy.
Contacto:
Para cualquier consulta o comentario sobre estos términos y condiciones, los clientes pueden ponerse en contacto con 2Fast 2Happy a través de los canales de atención al cliente proporcionados:
Dirección: San Miguel Av. Costanera C/20 Esq. P. Guillen No.24. Edificio “costa sur” Piso 5 Of.501 / La Paz, Bolivia.
Teléfono: +591 78999060
email: soporte@2fast2happy.com
website: www.2fast2happy.com
